SERVIZI

CARTA DEI SERVIZI-REGOLAMENTO

Presentazione e finalità

La Carta dei Servizi è il documento con il quale la Società “ Pegaso S.r.l.” assicura ai propri Ospiti A “Villa Santo Stefano” servizi e prestazioni forniti all’interno della struttura. La Società si impegna, attraverso la definizione di tali servizi e prestazioni, nei confronti dei propri assistiti. La Direzione della Società ha riassunto nell’edizione del presente testo una serie di informazioni utili all’utente per consentirgli di orientarsi nell’ambito dei
servizi prestati.
La Carta dei Servizi intende rendere trasparenti i rapporti tra l’utente e l’Azienda, tendendo ad un costante
miglioramento qualitativo delle prestazioni offerte, e ad una costante verifica del loro livello di realizzazione.
Essendo la Carta dei Servizi un documento aperto e flessibile, dovrà essere continuamente aggiornata con
verifiche ed integrazioni: proprio per tale finalità, la Direzione sarà grata a tutti coloro che vorranno
gentilmente offrire suggerimenti e contributi per consentire di dare alle esigenze e alla dignità della persona una
risposta sempre più qualificata e gradita.

Le finalità della Carta dei Servizi sono:

Ascoltare ed interpretare le esigenze dell’utenza per migliorare la qualità dell’assistenza;
Facilitare l’accesso ai servizi;
Accogliere critiche sulle disfunzioni e suggerimenti;
Accrescere la qualità dei servizi offerti;

Equiparare il prestatore di servizi socio – sanitari di tipo privato accreditato a quello di estrazione pubblica.
Quando si parla di “utente”, ci si rivolge sia all’utente in senso stretto, cioè al paziente ricoverato, sia al proprio nucleo familiare di provenienza.

I principi fondamentali

La Pegaso Srl , attraverso la Casa protetta “Villa Santo Stefano”, offre le proprie prestazioni sia nel rispetto della Privacy (Legge 196/’03) e del Regolamento Generale UE sulla protezione dei dati personali n. 679/2016), sia nell’osservanza dei principi stabiliti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94, tra i quali ricordiamo:

Eguaglianza

Ogni cittadino ha uguali diritti riguardo l’accesso ai servizi ed alle prestazioni che sono fornite senza discriminazione di età sesso, lingua, religione, status sociale, opinioni politiche, condizioni di salute. gli utenti sono tutti uguali. E’ vietata qualsiasi discriminazione di sesso, razza, lingua, religione o opinione politica;

Imparzialità

La Nostra Struttura si ispira a criteri di imparzialità cioè di giustizia e di obiettività, prestazioni e servizi devono essere forniti in modo obiettivo, giusto ed imparziale;

Diritto di scelta

Il cittadino utente ha diritto, secondo la normativa vigente, di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.

Rispetto

Ogni cittadino utente deve essere assistito e trattato con attenzione, professionalità, cortesia e premura, nel rispetto della persona e della sua dignità.

Partecipazione

La partecipazione del cittadino alle prestazioni fornite dalla Struttura deve essere sempre garantita. L’utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano secondo le modalità disciplinate dalla L. 7 Agosto 1990 n. 241. L’utente può presentare memorie, reclami, istanze, osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio. Inoltre, la Pegaso e quindi “Villa Santo Stefano” è dotata di un “Codice Etico”, un Modello di Gestione, Organizzazione e Controllo ai sensi del d.lgs. 231/2001; associata all’ANASTE (Associazione Nazionale Strutture per la Terza Eta’), e certificata al Sistema di Qualità UNI EN ISO 9001:2015 “Certiquality” ( Sistema di Qualità); all’utente è consentito di partecipare alle attività della struttura con suggerimenti, indicazioni e valutazioni. Allo stesso tempo ha diritto ad avere informazioni sul suo stato di salute e sulle prestazioni disponibili;

Efficacia ed efficienza

Villa Santo Stefano fornisce le prestazioni secondo i più aggiornati standard di qualità e adotta tutte le misure idonee per soddisfare in modo tempestivo i bisogni del cittadino – utente, la Società deve impegnarsi a mantenere sempre alti i livelli di efficienza ed efficacia.

Continuità

L’erogazione delle prestazioni deve essere continua, regolare e senza interruzioni. Qualora si renda necessario, per impreviste difficoltà, sospendere temporaneamente alcuni servizi, verranno adottate idonee misure volte ad alleviare i disagi del cittadino, il servizio non può mai essere interrotto, ma deve essere garantito regolarmente, 24 ore su 24;

Diritti e Doveri del paziente

Il paziente ha diritto:

ad una attenta assistenza e ad una cura completa;alla segretezza di tutti i dati relativi alla propria malattia e ad ogni altra circostanza che lo riguardi;
alla segretezza di tutti i dati relativi alla propria malattia e ad ogni altra circostanza che lo riguardi;
ad una informazione completa e comprensibile in merito alla malattia e alle cure prestategli;
di conoscere i possibili trattamenti alternativi eseguibili in strutture diverse;
di presentare alla Direzione reclami o suggerimenti o proposte.

Tra i doveri del paziente c’è quello, fondamentale (quando possibile), di collaborare con i medici ed il personale per rendere più efficace la cura e più sereno il periodo di degenza; Il paziente deve inoltre rendersi conto della necessità di rispettare i regolamenti e le disposizioni della struttura, a vantaggio della serietà dell’ambiente e della piena efficienza dei servizi.
Deve, convivendo in una struttura comune, rispettare le esigenze degli altri Degenti.

La Qualità dei servizi

La qualità dei servizi è basata su fattori quali l’adeguatezza delle informazioni, la qualità dell’accoglienza e dell’assistenza, il mantenimento delle relazioni umane e sociali, la garanzia del comfort e la pulizia.
La Direzione garantisce la concretizzazione di quanto sopra attraverso:

L’accuratezza dell’esercizio della medicina, nell’esecuzione dei singoli trattamenti e nella vigilanza sui pazienti;
L’adeguatezza delle cure e dell’assistenza, in rapporto alle sue personali esigenze;
La disponibilità a fornire i mezzi più idonei, con la partecipazione dell’ASp e dei parenti, per giungere ad una veloce diagnosi ed una corretta terapia.

La Direzione pone, a disposizione degli utenti, una scheda di valutazione dei servizi. Ciò consente di rilevare il grado di soddisfazione dei pazienti stessi e delle loro famiglie, di identificare eventuali problemi e di programmare gli interventi risolutivi, secondo un ordine di priorità dettato dall’importanza delle segnalazioni.

Gli obiettivi di qualità e gli impegni programmatici della Società sono:

Garantire la riservatezza dei dati personali come previsto dalla Legge sulla tutela della Privacy, Legge 196/’03 e del Regolamento UE n. 2016/679;
Porre particolare attenzione alla valutazione della qualità e della adeguatezza della dotazione tecnologica della struttura;
Aggiornare e rinnovare la stessa in rapporto alle nuove metodologie evidenziate dalla ricerca scientifica;
Mantenere un apposito Servizio di Prevenzione e Protezione per garantire la sicurezza a livello di impiantistica e di attrezzature;
Il rispetto scrupoloso della normativa sulla sicurezza;
Garantire il costante aggiornamento professionale del personale medico e paramedico;
Dotare tutto il personale posto a contatto con l’utente di cartellino di riconoscimento;
Aggiornare costantemente le procedure di certificazione della Qualità secondo le norme UNI EN ISO 9001:2015, dal momento dell’avvenuta certificazione;
Informare adeguatamente L’Ospite, e ( i familiari quando possibile e in accordo con l’Ospite) sulle condizioni di salute.